Пользовательское соглашение

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ «КВАРЕВИО» 1. Кто предоставляет сервис Сервис предоставляет [УКАЖИТЕ ПОЛНОЕ НАИМЕНОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ], ИНН [УКАЖИТЕ ИНН], ОГРН [УКАЖИТЕ ОГРН], адрес [УКАЖИТЕ ЮРИДИЧЕСКИЙ И ПОЧТОВЫЙ АДРЕС], далее — Управляющая организация или УК. Контакт для обращений: [УКАЖИТЕ EMAIL И ТЕЛЕФОН]. Адрес приложения: [УКАЖИТЕ ДОМЕН]. Соглашение регулирует использование личного кабинета жителя, веб-версии и клиентских приложений. Отношения по управлению домом, предоставлению коммунальных услуг и оплате регулируются применимым законодательством и отдельными договорами; это соглашение их не подменяет и не ухудшает установленные законом права жителя. 2. Назначение сервиса Сервис позволяет направлять обращения в УК, получать ответы, передавать показания приборов учёта, просматривать начисления и квитанции, получать объявления и справочную информацию. Набор доступных функций зависит от настроек УК, подтверждённого адреса и роли пользователя. Подача сообщения через приложение не является вызовом экстренной службы. При угрозе жизни, пожаре, утечке газа и иных чрезвычайных обстоятельствах необходимо незамедлительно обращаться в соответствующую экстренную службу, в том числе по номеру 112. Сроки ответа и исполнения работ определяются характером обращения, законом и договором, а не наличием отметки «срочно». Использование кабинета само по себе бесплатно. Платные работы и услуги допускаются только после отдельного согласования предмета и стоимости с пользователем в предусмотренном законом порядке. Регистрация не означает согласие на платные услуги. 3. Регистрация и доступ Пользователь указывает своё имя, телефон или email и создаёт пароль. Телефон и email используются как идентификатор входа. Сам факт регистрации не подтверждает право на помещение и принадлежность указанного контакта. Доступ к сведениям о квартире открывает уполномоченный сотрудник УК после проверки оснований такого доступа. Пользователь предоставляет достоверные сведения, не выдаёт себя за другое лицо и сообщает УК об изменении связи с помещением. Сотрудник УК не вправе подтверждать доступ только по знанию номера квартиры. УК самостоятельно определяет законный и соразмерный порядок проверки. Пароль и одноразовые коды нельзя сообщать посторонним. При подозрении на компрометацию необходимо изменить пароль и уведомить УК. Для сотрудников используется обязательный второй фактор. Роли диспетчера и администратора назначаются администратором; обычная регистрация не предоставляет служебных прав. Лица, не обладающие необходимой дееспособностью, действуют через законных представителей в предусмотренных законом случаях. Сервис не предназначен для самостоятельного заключения такими лицами сделок без надлежащих полномочий. 4. Обращения и вложения Пользователь описывает проблему, указывает место и при необходимости прикладывает фотографии, голосовую запись, видео продолжительностью до 30 секунд или документы. Допустимые форматы и ограничения объёма указаны в форме загрузки. УК вправе отклонить вредоносный, повреждённый или не соответствующий ограничениям файл с указанием причины. Пользователь загружает материалы, которыми вправе распоряжаться, и только в объёме, необходимом для рассмотрения вопроса. Не следует включать в кадр чужие документы, данные банковских карт, пароли, сведения о здоровье и избыточные данные третьих лиц. Пользователь не передаёт исключительные права на свои материалы. Он предоставляет УК необходимое разрешение хранить, воспроизводить, технически преобразовывать и предоставлять уполномоченным исполнителям эти материалы исключительно для работы по обращению и защиты законных интересов участников. Фото, аудио и видео могут быть сжаты, преобразованы в совместимый формат и очищены от технических метаданных. Серверная копия поэтому может отличаться от оригинала качеством и размером. Если исходный файл имеет доказательственное значение, пользователь сохраняет оригинал самостоятельно. Оператор видит серверную копию независимо от доступности устройства пользователя. Статусы обращения отражают ход обработки. Отметка «выполнено» не лишает пользователя права сообщить о недостатках и воспользоваться предусмотренными законом способами защиты. Переписка хранится с привязкой к обращению и доступна пользователю и уполномоченным сотрудникам. 5. Показания, начисления и оплата Пользователь проверяет передаваемые показания. Сведения, принятые за расчётный период, исправляет уполномоченный сотрудник с фиксацией причины. При замене прибора или ошибке нужно обратиться в УК. Начисления и отметки об оплате отображают сведения, внесённые УК; при расхождении пользователь вправе запросить сверку. Платёж, совершённый вне приложения, может отражаться после обработки. Само открытие квитанции не означает оплату. УК не получает пароль от банковского приложения пользователя. 6. Допустимое использование Запрещены попытки получить доступ к чужим данным, обходить ограничения, подбирать пароли, внедрять вредоносные программы, создавать чрезмерную нагрузку, выдавать себя за сотрудников, распространять противоправные материалы и использовать сервис для рекламы без согласования. УК может ограничить доступ при обоснованных признаках нарушения или компрометации аккаунта, соразмерно риску и с возможностью обращения для восстановления. Ограничение кабинета не прекращает предусмотренные законом обязанности УК и не исключает альтернативные каналы связи. 7. Доступность и сохранность данных УК организует эксплуатацию сервиса, разграничение доступа, резервное копирование и восстановление. Возможны технические работы и перерывы связи. Абсолютная непрерывность работы и отсутствие любых технических ошибок не гарантируются. Это не исключает ответственность, которую нельзя ограничить по закону. Сроки хранения различных категорий данных устанавливаются политикой обработки персональных данных и применимыми требованиями. Вложения закрытых обращений могут удаляться по установленному УК сроку; текстовая история и необходимые учётные записи могут храниться дольше при наличии основания. Настройки приложения не отменяют обязанность УК соблюдать обязательные сроки. 8. Персональные данные и интеллектуальные права Правила обработки данных изложены в отдельной Политике. Если для соответствующей обработки требуется согласие, оно предоставляется отдельным действием и отдельным документом. Принятие настоящего соглашения не заменяет такое согласие и не означает разрешение на рекламу или публичное распространение данных. Программный код и элементы оформления используются на законных основаниях. Пользователь вправе пользоваться интерфейсом в рамках его назначения. Права на загруженные пользователем материалы сохраняются за правообладателями. Сторонние компоненты используются на условиях их лицензий. 9. Изменения, прекращение и обращения Действующая редакция доступна по постоянной ссылке вместе с номером версии и датой публикации. Существенные изменения предъявляются пользователю для нового принятия; прежние редакции и записи о принятии сохраняются. Изменения не имеют обратной силы в отношении возникших прав, если иное прямо не вытекает из закона. Пользователь может прекратить использование кабинета и направить запрос о закрытии аккаунта или реализации прав на данные. Удаление производится с учётом законных оснований для обязательного сохранения отдельных сведений. Альтернативные каналы взаимодействия с УК указаны в контактах. Претензии направляются по указанным выше контактам. Споры разрешаются по применимому законодательству; соглашение не лишает пользователя права обратиться в компетентный орган или суд и не изменяет обязательные правила подсудности.